Refund policy
Política de Cambios y Reembolsos
En Elaris, cada pieza es seleccionada cuidadosamente y trabajamos con cantidades limitadas. Debido a que actualmente somos un emprendimiento local operando únicamente en Hermosillo, te pedimos revisar tu pedido cuidadosamente antes de finalizar tu compra.
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Cambios y devoluciones
Por el momento, no realizamos devoluciones ni reembolsos por:
- cambio de opinión
- selección incorrecta de talla por parte del cliente
- preferencia de ajuste, color o estilo
Te recomendamos revisar las descripciones de producto y guía de tallas antes de realizar tu compra. Si necesitas ayuda para elegir tu talla, puedes contactarnos antes de ordenar.
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Cambios por defecto o error
Únicamente aceptamos cambios en los siguientes casos:
- prenda con defecto de fabricación
- producto incorrecto
- talla enviada incorrectamente por nuestro equipo
La solicitud deberá realizarse dentro de las primeras 48 horas después de recibir el pedido.
Para solicitar un cambio, será necesario enviar:
- número de pedido
- fotografías del producto
- descripción del inconveniente
Todas las solicitudes están sujetas a revisión y aprobación por parte de Elaris.
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Condiciones del producto
Las prendas deberán:
- estar sin uso
- sin lavar
- en condiciones originales
- incluir etiquetas y empaque original
Elaris se reserva el derecho de rechazar cambios si la prenda presenta señales de uso o daños posteriores a la entrega.
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Reembolsos
Los reembolsos únicamente aplicarán en caso de:
- no contar con disponibilidad para reemplazar la prenda
no poder completar el pedido por parte de Elaris - Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
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Entregas y punto de recolección
Actualmente, Elaris opera únicamente dentro de Hermosillo, Sonora mediante las siguientes modalidades:
- Recolección en punto de venta físico en Orbe Lab, ubicado sobre Blvd. Fco. Eusebio Kino 712, Col. Pitic, Torre Ambar.
- Entrega local al norte de la ciudad o en punto medio previamente acordado.
Una vez entregado o recolectado el pedido correctamente, Elaris no se hace responsable por pérdida, robo o manejo inadecuado del paquete posterior a la entrega.
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Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro Instagram oficial o correo de atención al cliente.